سياسة الخصوصية
آخر تحديث: مايو 2025
نايل هورايزن للسياحة ("الشركة"، "نحن"، "نا") تحترم خصوصيتك وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا لمعلوماتك عند استخدام موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا.
1. المعلومات التي نجمعها
نجمع أنواعاً مختلفة من المعلومات لتقديم خدماتنا وتحسين تجربتك:
أ) المعلومات التي تقدمها مباشرة:
- الاسم الكامل وبيانات الهوية
- رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني
- بيانات جواز السفر وتواريخ الصلاحية
- تفضيلات السفر والرحلات المطلوبة
- المراسلات والاستفسارات التي ترسلها إلينا
- بيانات الفوترة والدفع (يتم التعامل معها بواسطة بوابات دفع آمنة ومشفرة)
ب) المعلومات التي نجمعها تلقائياً:
- عنوان IP والموقع الجغرافي التقريبي
- نوع المتصفح والجهاز المستخدم
- الصفحات التي تزورها ومدة زيارتك
- مصدر الزيارة (محركات البحث، روابط خارجية)
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
2. كيفية استخدام معلوماتك
نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:
- معالجة طلبات الحجز وتأكيد الرحلات والخدمات السياحية
- التواصل معك بشأن طلباتك وتقديم الدعم اللازم
- إرسال تأكيدات الحجز وتذاكر الرحلات والوثائق ذات الصلة
- تخصيص تجربتك وتقديم عروض ذات صلة باهتماماتك
- إرسال النشرات الإخبارية والعروض الترويجية (بموافقتك)
- تحليل استخدام الموقع لتحسين خدماتنا
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية
- منع الاحتيال وضمان أمان المعاملات
3. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة
نلتزم بعدم بيع أو تأجير بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة. نشارك معلوماتك فقط في الحالات التالية:
- موردو الخدمات: شركات الطيران والفنادق وشركات التأجير لإتمام حجوزاتك
- بوابات الدفع: لمعالجة المدفوعات بأمان (مشفرة وفق معايير PCI DSS)
- شركاء التقنية: لتشغيل وتحسين موقعنا الإلكتروني
- الجهات الرسمية: عند طلب ذلك قانونياً من السلطات المختصة
جميع شركاؤنا ملزمون بسياسات خصوصية مماثلة لحماية بياناتك.
4. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم موقعنا Cookies لتحسين تجربتك. أنواع الـ Cookies التي نستخدمها:
- ضرورية: لازمة لعمل الموقع بشكل صحيح
- وظيفية: لتذكر تفضيلاتك ولغتك المفضلة
- تحليلية: لفهم كيفية استخدامك للموقع (Google Analytics)
- تسويقية: لعرض إعلانات ذات صلة (يمكنك إلغاؤها)
يمكنك التحكم في إعدادات الـ Cookies من خلال إعدادات متصفحك.
5. أمان البيانات
نطبق أعلى معايير الأمان لحماية بياناتك:
- تشفير SSL/TLS لجميع اتصالات الموقع
- تشفير AES-256 لبيانات الدفع المحفوظة
- إجراء مراجعات أمنية دورية للأنظمة
- تقييد الوصول للبيانات على الموظفين المصرح لهم فقط
- الامتثال لمعايير أمان بيانات بطاقات الدفع (PCI DSS)
6. حقوقك القانونية
وفقاً للأنظمة المعمول بها، لديك الحق في:
- الوصول إلى بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا
- تصحيح أي بيانات غير دقيقة
- حذف بياناتك (الحق في النسيان) في حالات معينة
- الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق
- طلب نقل بياناتك إلى جهة أخرى
- الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة إلكترونية
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على: privacy@nilehorizontravel.com
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة لتقديم خدماتنا وللامتثال للمتطلبات القانونية:
- بيانات الحجز: 5 سنوات من تاريخ آخر تعامل
- بيانات العملاء النشطين: طوال فترة التعامل
- سجلات المراسلات: 3 سنوات
- بيانات التحليل: سنة واحدة
8. خصوصية الأطفال
خدماتنا موجهة للبالغين (18 سنة فأكثر). لا نجمع بيانات شخصية من الأطفال دون سن 18 عن قصد. إذا علمنا بذلك، سنحذف هذه البيانات فوراً.
9. تحديثات السياسة
نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة دورياً. سيتم إشعارك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار بارز على الموقع. الاستمرار في استخدام خدماتنا يعني قبولك للتحديثات.
10. التواصل بشأن الخصوصية
لأي استفسارات أو شكاوى تتعلق بخصوصيتك، تواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: privacy@nilehorizontravel.com
- الهاتف: +20 123 456 7890
- العنوان: 7 شارع الثقافة، المهندسين، القاهرة، مصر