الشروط والأحكام العامة
آخر تحديث: مايو 2025 | يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام خدماتنا
باستخدامك لخدمات نايل هورايزن للسياحة أو موقعها الإلكتروني أو التعاقد معها، فإنك توافق على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة. هذه الشروط تشكل اتفاقاً قانونياً ملزماً بين العميل ("أنت") وشركة نايل هورايزن للسياحة ("الشركة").
1. تعريف الأطراف والخدمات
نايل هورايزن للسياحة شركة مصرية متخصصة في مجال السياحة، تقدم خدمات سياحية متكاملة تشمل (على سبيل المثال لا الحصر):
- حجز الفنادق والمنتجعات
- إصدار تذاكر الطيران الداخلية والدولية
- تنظيم وإدارة الجولات السياحية
- خدمات نقل المطار والاستقبال والتوديع
- رحلات النيل ووجهات البحر الأحمر
- تأجير السيارات مع وبدون سائق
- خدمات التأشيرة والتأمين السياحي
- باقات الشركات وسياحة الأعمال
2. الحجز والتأكيد
- يُعدّ الحجز نافذاً ومؤكداً فور سداد الدفعة المقدمة المتفق عليها واستلام رسالة تأكيد رسمية من الشركة
- تبلغ الدفعة المقدمة المعتادة 30% من إجمالي قيمة الباقة، ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابياً
- يُسدَّد المبلغ المتبقي قبل 7 أيام على الأقل من تاريخ بدء الرحلة
- تحتفظ الشركة بحق رفض أي حجز أو إلغائه إذا تعذّر تأكيد التوافر مع الموردين
- يتحمل العميل مسؤولية التحقق من صحة جميع بيانات الحجز (الأسماء، التواريخ، الوجهات)
- أي تعديل على الحجز بعد التأكيد يخضع لرسوم إدارية ولشروط الموردين
3. الأسعار والدفع
- جميع الأسعار المعروضة بالجنيه المصري ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك
- الأسعار عرضة للتغيير حتى تأكيد الحجز النهائي بسبب تقلبات أسعار الموردين وأسعار الصرف
- أسعار تذاكر الطيران تشمل: سعر التذكرة، الرسوم المطارية، ورسوم الخدمة. وقد تُضاف رسوم الوقود من قِبل الناقل
- تُقبل المدفوعات عبر: التحويل البنكي، Instapay، Vodafone Cash، والبطاقات الائتمانية الدولية عبر بوابات دفع آمنة
- الشركة غير مسؤولة عن أي رسوم بنكية أو رسوم تحويل عملة يفرضها بنك العميل
- في حال وجود خطأ في السعر المعروض، يحق للشركة تصحيحه وإخطار العميل، الذي يكون له الحق في الإلغاء دون رسوم
4. مسؤوليات العميل
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن:
- التأكد من صلاحية جواز سفره (لا تقل عن 6 أشهر من تاريخ السفر)
- استخراج التأشيرات اللازمة للوجهات المختلفة في الوقت المناسب
- الحصول على اللقاحات والمطاعيم الطبية المطلوبة لدول الوجهة
- الالتزام بمواعيد الرحلات والفعاليات المحددة في البرنامج السياحي
- التصرف باحترام وفق القوانين والأعراف المحلية في دول الزيارة
- إخطار الشركة فوراً بأي ظروف طبية أو احتياجات خاصة تؤثر على الرحلة
- الالتزام بالدفع وفق الجدول الزمني المتفق عليه
5. مسؤوليات الشركة وحدودها
تلتزم الشركة بتقديم الخدمات المتفق عليها وفق أعلى المعايير المهنية. غير أن الشركة لا تتحمل مسؤولية:
- القوة القاهرة: الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الحروب، قرارات الإغلاق الحكومية
- إضرابات شركات الطيران أو موردي الخدمات أو تغيير جداولهم
- فقدان الأمتعة أو تلفها (مسؤولية شركة الطيران وفق اتفاقية مونتريال)
- الإصابات أو الحوادث الناتجة عن إهمال العميل
- الخسائر غير المباشرة أو التبعية جراء تغيير برامج الرحلات
- جودة خدمات طرف ثالث تتجاوز ما وصفته الشركة بحسن نية
الحد الأقصى لمسؤولية الشركة في أي حال لا يتجاوز القيمة الإجمالية المدفوعة للخدمة موضوع النزاع.
6. الإلغاء والتعديل
- يخضع الإلغاء لسياسة الإلغاء والاسترجاع المتاحة في صفحة مستقلة على موقعنا
- طلبات الإلغاء يجب أن تكون خطية (بريد إلكتروني أو واتساب) لإثبات تاريخ الطلب
- التعديلات على الحجز مشروطة بالتوافر ورسوم إدارية تبدأ من 150 جنيه مصري
- الشركة تحتفظ بحق تغيير مقدمي الخدمة مع الحفاظ على مستوى الجودة المتفق عليه
7. حقوق الملكية الفكرية
- جميع محتويات الموقع الإلكتروني (نصوص، صور، شعارات، تصميم) ملك حصري لنايل هورايزن للسياحة
- يُحظر نسخ أو استخدام أي محتوى بدون إذن كتابي مسبق من الشركة
- أسماء وعلامات الشركة التجارية مسجلة ومحمية قانونياً
- استخدام الموقع للأغراض الشخصية غير التجارية مسموح به شريطة الإشارة للمصدر
8. التواصل الإلكتروني والتسويق
- بموافقتك عند الحجز، تُرسل الشركة تأكيدات ووثائق رسمية عبر البريد الإلكتروني
- للحصول على النشرة الإخبارية والعروض التسويقية، يتطلب الأمر موافقة صريحة منفصلة
- يمكنك في أي وقت إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية عبر رابط "إلغاء الاشتراك"
- رسائل تأكيد الحجز والوثائق الرسمية لا يمكن إيقافها لأنها ضرورية لتنفيذ الخدمة
9. حل النزاعات
في حال نشوء أي نزاع بين الطرفين، يُتبع الإجراء التالي:
التواصل المباشر مع إدارة الشركة لمحاولة التسوية الودية خلال 14 يوم
إذا لم يُحسم النزاع، يحق لأي طرف اللجوء للوساطة عبر جهة محايدة
في حالات عدم الوصول لحل، تُحال النزاعات للمحاكم المصرية المختصة في محافظة القاهرة
تُطبق أحكام القانون المصري على هذه الاتفاقية
10. التعديلات على الشروط
تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. ستُنشر التعديلات على الموقع مع ذكر تاريخ النفاذ. الاستمرار في استخدام الخدمات بعد نشر التعديلات يُعدّ قبولاً ضمنياً لها. ننصح بمراجعة هذه الشروط دورياً.
11. أحكام متفرقة
- هذه الشروط تُشكّل الاتفاقية الكاملة بين الطرفين وتحل محل أي اتفاقيات سابقة
- إذا ثبت عدم سريان أي بند، يستمر تطبيق باقي البنود
- التنازل عن أي حق في حالة بعينها لا يُعد تنازلاً دائماً عن ذلك الحق
- تُكتب مراسلات العميل الرسمية باللغة العربية أو الإنجليزية
- عنوان المراسلات الرسمي: 7 شارع الثقافة، المهندسين، القاهرة، مصر
12. بيانات الاتصال للشؤون القانونية
- البريد الإلكتروني القانوني: legal@nilehorizontravel.com
- الهاتف: +20 123 456 7890
- الفاكس: +20 2 3456 7891
- العنوان: 7 شارع الثقافة، المهندسين، الجيزة 12411، مصر
- البريد الإلكتروني: info@nilehorizontravel.com