سياسة الإلغاء والاسترجاع
آخر تحديث: مايو 2025 | تُطبق على جميع الحجوزات والخدمات
⚠ إشعار مهم:
تُطبق هذه السياسة على جميع الحجوزات المنفذة عبر نايل هورايزن للسياحة. بعض الخدمات قد تخضع لشروط إلغاء موردين خارجيين (شركات طيران وفنادق) لا يمكننا التحكم فيها. نوصي بقراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي حجز.
1. نطاق تطبيق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات السياحية التي تقدمها نايل هورايزن للسياحة، بما يشمل:
- الباقات السياحية المتكاملة
- حجوزات الفنادق
- تذاكر الطيران
- خدمات نقل المطار
- رحلات النيل الفاخرة
- الجولات الأثرية والتاريخية
- خدمات تأجير السيارات
- باقات شهر العسل وخدمات VIP
2. جدول سياسة الإلغاء والاسترجاع
يتحدد نسبة الاسترجاع بناءً على وقت الإلغاء من موعد بدء الخدمة:
| مدة الإلغاء قبل الرحلة | نسبة الاسترجاع | الشروط |
|---|---|---|
| أكثر من 30 يوماً قبل الرحلة | 100% | استرجاع كامل عدا رسوم الخدمة |
| 15 – 30 يوماً قبل الرحلة | 70% | بعد خصم 30% تكاليف إدارية |
| 7 – 14 يوماً قبل الرحلة | 50% | بعد خصم 50% تكاليف إلغاء |
| 3 – 7 أيام قبل الرحلة | 25% | بعد خصم 75% تكاليف إلغاء |
| أقل من 3 أيام | 0% | لا يحق الاسترجاع، تطبق شروط الموردين |
| عدم الحضور (No-Show) | 0% | لا يحق الاسترجاع بأي حال |
3. شروط خاصة لتذاكر الطيران
تذاكر الطيران تخضع لشروط شركات الطيران المزودة وقد تختلف عن السياسة العامة:
- تذاكر قابلة للاسترجاع: يُسترجع سعر التذكرة مع خصم رسوم الإلغاء للناقل الجوي
- تذاكر غير قابلة للاسترجاع: قد تكون مؤهلة لرصيد سفر أو تغيير موعد بدل الاسترجاع النقدي
- تذاكر Promo/عروض: عادةً غير قابلة للاسترجاع أو التغيير
- رسوم إدارة التذاكر غير قابلة للاسترجاع في جميع الحالات
- التأخيرات أو الإلغاءات من جانب شركة الطيران تخضع لسياسات الشركة الجوية
4. شروط خاصة لحجوزات الفنادق
- الفنادق ذات سياسة "غير قابل للاسترجاع" لا يُسترجع ثمنها في حال الإلغاء
- الإلغاء المبكر (قبل 30 يوماً) للحجوزات القابلة للإلغاء: استرجاع كامل
- حجوزات المواسم والأعياد قد تتطلب دفعاً غير قابل للاسترجاع
- رسوم الفندق الإضافية (الخدمات، الميني بار، الضرائب) غير مشمولة بالاسترجاع
- قد يختلف معيار الإلغاء بحسب نوع الغرفة والفندق
5. الاسترجاع الجزئي للخدمات السياحية
في حالات بعينها، قد يكون الاسترجاع جزئياً:
- رحلات النيل: عند إلغاء جزء من الرحلة بعد بدئها، يُسترجع ما يعادل الأيام غير المستخدمة بعد خصم 20% تكاليف إدارية
- الجولات اليومية: الإلغاء قبل 48 ساعة = استرجاع 80%، قبل 24 ساعة = 50%، أقل من 24 ساعة = لا استرجاع
- خدمات نقل المطار: الإلغاء قبل ساعتين = استرجاع 80%، أقل من ساعتين = لا استرجاع
- خدمات تأجير السيارات: طبقاً لعقد الإيجار المبرم مع شركة التأجير
6. آلية طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع، اتبع الخطوات التالية:
تواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب
قدم رقم الحجز وبيانات الحجز الأصلية
وضح سبب الإلغاء (يساعد في تحديد الأهلية للاستثناءات)
سيُراجع طلبك خلال 3-5 أيام عمل
ستصلك رسالة تأكيد بمبلغ الاسترجاع المقرر
تتم معالجة الاسترجاع خلال 7-14 يوم عمل
7. مدة معالجة الاسترجاع
تتم معالجة المبالغ المستردة وفق الجداول الزمنية التالية:
- التحويل البنكي المحلي (داخل مصر): 7 – 10 أيام عمل
- التحويل البنكي الدولي: 10 – 14 يوم عمل
- البطاقات الائتمانية والمدينة: 7 – 14 يوم عمل (حسب البنك المصدر)
- المحافظ الإلكترونية (Vodafone Cash / Instapay): 3 – 5 أيام عمل
قد تتأخر المدة بسبب إجراءات البنوك أو في حالة العطل الرسمية. إذا تجاوز الاسترجاع المدة المذكورة، يُرجى التواصل معنا فوراً.
8. الاسترجاع في حالات القوة القاهرة
في حالات القوة القاهرة التي تحول دون السفر، نتبع سياسة مرنة تشمل:
- الكوارث الطبيعية والأوبئة المعلنة رسمياً
- قرارات حكومية تمنع السفر أو تغلق الحدود
- حالات الطوارئ الطبية الموثقة بشهادات طبية رسمية
- وفاة أحد أفراد الأسرة المباشرة (بتقديم وثيقة رسمية)
في هذه الحالات، قد نقدم رصيد سفر كامل أو استرجاع جزئي أو تأجيل الرحلة، وذلك وفق كل حالة على حدة.
9. حالات استثنائية وغير مؤهلة للاسترجاع
- عدم الحضور في الموعد المحدد بدون إشعار مسبق (No-Show)
- رفض الدخول إلى بلد الوجهة بسبب وثائق سفر ناقصة أو غير صحيحة
- الرحلات التي بدأت بالفعل ولم تُكمل لأسباب شخصية
- الخدمات المستخدمة جزئياً التي لم يُبلَّغ عن مشكلاتها أثناء الرحلة
- رسوم الخدمة الإدارية لنايل هورايزن (غير قابلة للاسترجاع)
10. تعديل الحجوزات بدلاً من الإلغاء
بدلاً من الإلغاء التام، نقدم خيار تعديل الحجز في حالات كثيرة:
- تغيير تاريخ السفر (مع مراعاة توافر الأسعار وفروق الأسعار)
- تغيير الوجهة (مع دفع أي فرق في السعر)
- رصيد سفر قابل للاستخدام لمدة 12 شهراً
- ترقية الباقة أو تخفيضها
تواصل معنا في أقرب وقت لاستكشاف الخيارات المتاحة.
11. التواصل لطلبات الإلغاء والاسترجاع
- البريد الإلكتروني: refunds@nilehorizontravel.com
- الهاتف: +20 123 456 7890
- واتساب: +20 123 456 7890
- ساعات العمل: السبت – الخميس: ٩ص – ٨م